Misión:
La misión es
el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u
organización porque define: 1) lo que pretende cumplir en su entorno o sistema
social en el que actúa, 2) lo que pretende hacer, y 3) él para quién lo va a
hacer; y es influenciada en momentos concretos por algunos elementos como: la
historia de la organización, las preferencias de la gerencia y/o de los
propietarios, los factores externos o del entorno, los recursos disponibles, y
sus capacidades distintivas.
Complementando ésta
definición, citamos un concepto de los autores Thompson y Strickland que dice:
"Lo que una compañía trata de hacer en la actualidad por sus clientes a
menudo se califica como la misión de la compañía. Una
exposición de la misma a menudo es útil para ponderar el negocio en el cual se
encuentra la compañía y las necesidades de los clientes a quienes trata de
servir".
Visión:
Para Jack Fleitman,
en el mundo empresarial, la visión se define como el
camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente
para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de
competitividad.
Según Arthur Thompson
y A. J. Strickland, el simple hecho de establecer con claridad lo que está
haciendo el día de hoy no dice nada del futuro de la compañía, ni incorpora el
sentido de un cambio necesario y de una dirección a largo plazo. Hay un
imperativo administrativo todavía mayor, el de considerar qué deberá hacer la
compañía para satisfacer las necesidades de sus clientes el día de mañana y
cómo deberá evolucionar la configuración de negocios para que pueda crecer y
prosperar. Por consiguiente, los administradores están obligados a ver más allá
del negocio actual y pensar estratégicamente en el impacto de las nuevas tecnologías,
de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparición
de nuevas condiciones del mercado y competitivas, etc... Deben hacer algunas
consideraciones fundamentales acerca de hacia dónde quieren llevar a la
compañía y desarrollar una visión de la clase de
empresa en la cual creen que se debe convertir.
En síntesis, la visión es
una exposición clara que indica hacia dónde se dirige la empresa a largo plazo
y en qué se deberá convertir, tomando en cuenta el impacto de las nuevas
tecnologías, de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de
la aparición de nuevas condiciones del mercado, etc.
Diferencias Entre Misión y Visión:
Según Jack Fleitman,
hay muchas diferencias entre misión y visión Por
ejemplo:
- Algunos dicen que la visión es
más genérica que la misión y, por lo tanto, que es
menos precisa.
- Otros creen que la visión es
algo que yace en la mente de una persona y, por consiguiente, que es menos
objetiva que subjetiva.
- En contraparte, suele pensarse
que la misión es mucho más precisa, específica, y
que es algo de lo cual ya se tiene alguna certeza.
En todo caso, conocer
el sitio adonde se va allana considerablemente el camino, y desde este punto de
vista, el concepto de misión es más usual y suele ser
definido como el modo en que los empresarios, líderes y ejecutivos deciden
hacer realidad su visión.
Sin embargo, cabe
señalar que existen otros puntos de vista acerca de las diferencias entre la misión y visión,
y que se pueden resumir en los siguientes conceptos:
- Lo que es ahora el negocio (o
el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u
organización en la actualidad), es la misión.
- Lo que será el negocio más
adelante (o el hacia dónde se dirige la empresa a largo plazo y en qué se
deberá convertir), es la visión.
En otras palabras, la misión pone
énfasis en la "actualidad" del negocio, en cambio la visión,
en el futuro a largo plazo de éste.
Fusión de Misión y Visión:
Dentro de las
múltiples posibilidades que se pueden dar al momento de elaborar una exposición
de misión y visión, está la de tener ambas fusionadas, por
ejemplo, en una sola declaración de misión.
Acerca de ésta
afirmación, los autores Thompson y Strickland mencionan que en caso de que la
exposición de la misión de una compañía no solo
establezca una diferenciación clara del negocio actual, sino que también
indique hacia dónde se dirige la compañía y en qué se convertirá
en los años próximos, conlleva a que los conceptos de la misión de
la compañía (o exposición de la misión) y la visión estratégica
se fusionen; en otras palabras, una visión estratégica
y una misión del negocio orientadas hacia el futuro
equivalen esencialmente a lo mismo.
Valores de una empresa
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Los valores son aquellos juicios
éticos sobre situaciones imaginarias o reales a los cuales nos sentimos más
inclinados por su grado de utilidad personal y social.
Los valores de la empresa son los
pilares más importantes de cualquier organización. Con ellos en realidad se
define así misma, porque los valores de una organización son los valores de
sus miembros, y especialmente los de sus dirigentes.
Los empresarios deben desarrollar
virtudes como la templanza, la prudencia, la justicia y la fortaleza para ser
transmisores de un verdadero liderazgo.
Características de los valores
* Se desarrollan en condiciones muy complejas.
* Son necesarios para producir cambios a favor del progreso. * Son posibles porque muchos seguimos creyendo en ellos. * No son ni pueden ser un simple enunciado.
Importancia de los valores en una
empresa
+ Los valores son muy importantes
para una empresa porque son grandes fuerzas impulsoras del cómo hacemos
nuestro trabajo.
+ Permiten posicionar una cultura
empresarial.
+ Marcan patrones para la toma de
decisiones.
+ Sugieren topes máximos de
cumplimiento en las metas establecidas.
+ Promueven un cambio de
pensamiento.
+ Evitan los fracasos en la implantación
de estrategias dentro de la empresa.
+ Se lograr una baja rotación de
empleados.
+ Se evitan conflictos entre el
personal.
+ Con ellos los integrantes de la
empresa de adaptan más facilmente.
+ Se logra el éxito en los
procesos de mejora continua.
La identidad como parte de los
valores
Los valores deben estar
relacionados con la identidad de la empresa.
La identidad es un documento que
recoge las variables principales de comportamiento de una organización, así
como acontecimientos relevantes de la historia y la trayectoria de ésta.
Este
documento lo elabora el equipo directivo de la instalación, basándose en las
siguientes preguntas:
¿Quiénes
son nuestros clientes?
¿Dónde están nuestros clientes? ¿Qué es lo que le ofrecemos a nuestros clientes? ¿Qué deseos satisfacen nuestros clientes? ¿Qué deseos del consumidor aún hoy no satisfacemos? ¿Qué es lo que nuestra instalación ofrece a sus clientes de manera diferente a los competidores? ¿Qué es lo genuino de nuestra instalación? ¿Qué ventajas ofrece la manera en que hacemos nuestro trabajo? ¿Qué le ofrecemos a nuestros trabajadores? ¿Cuáles son nuestros valores compartidos? ¿Qué es lo que debe ser nuestra organización?
Cómo definir los valores de una
empresa
Lo que hay que hacer primero es
establecer los valores fundamentales de la empresa entre el equipo directivo
y con la mayor participación de los trabajadores posible. Se recomienda hacer
una lista de entre tres y diez valores.
Enseguida se deben imaginar
diferentes situaciones en que se pude encontrar la empresa en los próximos
cinco años y especificar cuál será el comportamiento en cada caso. En base a
lo anterior definir nuevamente el grado de importancia de cada valor de la
lista del paso 1 y ordenarlos.
Una vez que se han especificado
los valores de la empresa, se debe actuar bajo los mismos como prioritarios.
Y ante un conflicto se debe poder razonar de manera lógica y en base a la
lista de valores.
Esta actitud hará que los valores sean congruentes con los de los clientes, trabajadores y nosotros mismos.
Finalmente los valores que
sobrevivan, serán los de su empresa y con lo que será mucho más claro y fácil
matizar su visión y misión.
Valores compartidos
Son los que deben guiar la
conducta cotidiana de todos en la empresa para realizar la misión, la visión
y la identidad. Constituyen el cimiento de la organización y generan
beneficios para las personas y empresas que los aplican.
Para poder establecer los valores
compartidos es muy importante el trabajo en equipo y especificar:
Importancia de los valores
compartidos
- Con ellos es más fácil organizarse.
- Orientan la visión estratégica y aumentan el compromiso profesional. - Son una herramienta que permite identificar, promover y legitimar el tipo de cambio organizacional, que ayudará a implementar una dirección estratégica de la empresa. - Ayuda a lograr y fortalecer el pensamiento estratégico en los líderes. - Promueven el aprendizaje continuo y el compromiso de los miembros de la empresa.
Una vez
que se han definido los valores de una empresa es importante entender que:
* Forman parte de una decisión
estratégica a largo plazo.
* Son factores que definirán la
manera de cómo debe vivir la organización.
* La voluntad y perseverancia
siempre serán necesarios para ponerlos en acción.
|
Trabajar con valores es complejo, es necesario y es posible.
El tema de los valores se ha colocado durante los últimos años en el
centro del debate del pensamiento social y a partir de su análisis han surgido muchas interrogantes, algunas no han
encontrado respuesta pero hay un aspecto que queda claro para todos:
Los valores se
desarrollan en condiciones muy complejas.
·
Los valores son
necesarios para producir cambios a favor del progreso.
·
Los valores son
posibles porque muchos seguimos creyendo en ellos.
·
Es cierto que la escasez de recursos nos pone en condiciones muy difíciles con
propósito de formar
valores a escala social y organizacional pero es necesario luchar
contra trabas externas e internas como la única forma de encontrar la solución
a este asunto.
El tema se hace
urgente, hay que formar y desarrollar la capacidad de descubrir desde adentro
el bien para el colectivo y no el individual.
Está claro que esto
no es responsabilidad solo de la empresa sino de cada uno de los elementos que
conforman la sociedad, pero si todos decimos "eso no puedo resolverlo
yo solo" entonces estaremos contribuyendo a perder cosas que aún están a
salvo como son los deseos de una buena parte de la comunidad de preservar lo mas auténtico del ser humano:
los valores.
Los valores no son ni
pueden ser un simple enunciado; ellos requieren y tienen un papel especial en
el desarrollo de las acciones consecuentes con dichos valores.
Hasta hoy la
experiencia indica que todos tenemos enunciados valores organizacionales pero
pocos trabajamos con ellos y por ellos y aún peor una parte importante de los
trabajadores no conocen esos valores.
Conceptos necesarios.
Al tema de los
valores hay que ponerle también ciencia y estamos hablando de la ética como ciencia del comportamiento pero antes de obtener un comportamiento
hay que establecer:
Valores: Es el grado de significación positiva que algo
tengo tenga para el hombre y que una forma de actuar estable en el tiempo.
En las organizaciones, los valores son importantes fuerzas impulsoras
del cómo hacemos nuestro trabajo.
Normas: Son táctica que facilitan la evaluación de las actitudes y comportamientos en correspondencia con los
valores esperados.
El no cumplimiento de
las normas que deben estar en línea directa con ciertos
valores esperados, puede implicar sanciones por parte de quien tiene
expectativas en función de dichos valores.
Eso no es imposible
de obtener, sólo es necesario dar respuesta a la siguiente pregunta ¿qué
fundamentos básicos de actuación deben servir como normas para alcanzar
nuestros valores tácticos?
Actitudes: Tendencias evaluadoras, ya sean positivas o
negativas, y reflejan cómo nos sentimos con respecto a algo o a alguien.
Asimismo, predicen nuestra tendencia a actuar de una determinada manera, o sea,
a desarrollar una conducta.
Comportamiento (conducta): Acciones concretas derivadas de una actitud.
VALORES
NORMAS
ACTITUDES
COMPORTAMIENTO
Logramos una nueva
forma de desarrollar un trabajo porque nos dedicamos con entusiasmo a él
(conducta), dado que valoramos positivamente (actitud) que no tenemos barreras
(normas) y esto nos proporciona la posibilidad de poner en práctica la creatividad (valor) porque creemos en lo que hacemos.
Efectos que se pueden
provocar al no tener en cuenta los valores:
·
·
Conflictos.
·
Interacción
infructuosa.
·
No adaptación de los
individuos.
·
Fracasos en los procesos de mejora continúa.
Valores tácticos o
compartidos: Son los que
deben guiar la conducta cotidiana de todos para realizar la misión, la visión y la identidad.
Para llegar a
establecerlos hay que trabajar en equipos y después confrontar:
¿Cuáles son los
valores que tiene la organización?
¿Cuáles valores no
que tiene la organización y necesita tener?
¿Cuáles antivalores
tiene la organización (para eliminarlos)?
Hay experiencias que
indican que tanto los directivos, como los expertos como los trabajadores
logran hacer esto con resultados positivos, quedando entre seis y ocho valores
donde la organización debe concentrarse.
Cuando tenemos
definidos los valores debemos llegar a la convicción de:
·
Es una decisión
estratégica a largo plazo.
·
Es un factor
determinante para agregar valor y definir la manera de cómo debe vivir la
organización.
·
Requiere voluntad y
perseverancia para ponerlos en acción.
